Accueil physique

Accueil physique

Programme

Accueil physique

Comment bien accueillir le public ou les clients ?

 

Les techniques de communication

  • Connaître les différents éléments de la communication verbale et non verbale
  • Pratiquer l’écoute active et l’écoute passive
  • Savoir s’adapter aux situations et aux personnes

 

Les savoir-faire de base en accueil physique

  • Se présenter
  • Gérer les attentes, les questions ouvertes et les questions fermées
  • Reformuler la demande et conclure

 

La professionnalisation de votre accueil

  • Se connaître
  • Gérer son stress et ses émotions
  • Maîtriser des techniques pour désamorcer des tensions
  • Faire face aux imprévus

 

La gestion des conflits

  • Détecter les situations difficiles et savoir y faire face

 

Lien vers l’accueil téléphonique.

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les techniques pour développer leur aisance en toutes situations d’accueil physique afin de permettre la professionnalisation de leur métier.

Méthodes et supports

  • Pédagogie active et participative, alternance d’exercices pratiques et d’apports méthodologiques, auto-diagnostic, jeux de rôles, mises en situation avec vidéo, plan d’action individualisé ;
  • Supports de formation ;
  • Suivi de l'exécution à la formation : une feuille de présence émargée par les stagiaires et le formateur, attestation de fin de formations, bilan de fin de formation ;
  • Procédure d'évaluation : compte-rendu.

Modalités pédagogiques

Formation individuelle ou formation intra entreprise animée par un consultant-formateur certifié et diplômé en efficacité professionnelle et qualifié par SESAM Institut (CV disponible sur demande).

Présentiel

Visioconférence

Public

Cette formation est destinée à toute personne en contact avec le public ou les clients : agents d'accueil personnel au guichet, comptoir...

Prérequis

Pour les formations de perfectionnement, le stagiaire devra maîtriser les compétences du niveau précédent. Dans les autres cas, la formation ne nécessite aucun prérequis.

Ne pas être en situation d'illettrisme ou d'analphabétisme.
Disposer d'un ordinateur, d'un mobile ou d'une tablette ayant accès à Internet.
Pour les formations de perfectionnement, le stagiaire devra maîtriser les compétences du niveau précédent.

Durée

2 jours

Financement

Êtes-vous en situation de handicap ?

N'hésitez pas à nous contacter car chaque situation est différente et nous pourrons adapter le format de la formation

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