![](https://www.sesam-institut.com/wp-content/uploads/2020/06/Programme.png)
Programme
Accueil physique
Comment bien accueillir le public ou les clients ?
Les techniques de communication
- Connaître les différents éléments de la communication verbale et non verbale
- Pratiquer l’écoute active et l’écoute passive
- Savoir s’adapter aux situations et aux personnes
Les savoir-faire de base en accueil physique
- Se présenter
- Gérer les attentes, les questions ouvertes et les questions fermées
- Reformuler la demande et conclure
La professionnalisation de votre accueil
- Se connaître
- Gérer son stress et ses émotions
- Maîtriser des techniques pour désamorcer des tensions
- Faire face aux imprévus
La gestion des conflits
- Détecter les situations difficiles et savoir y faire face
Lien vers l’accueil téléphonique.
![](https://www.sesam-institut.com/wp-content/uploads/2020/06/Objectifs.png)
Objectifs pédagogiques
Maîtriser les techniques pour développer leur aisance en toutes situations d’accueil physique afin de permettre la professionnalisation de leur métier.
![](https://www.sesam-institut.com/wp-content/uploads/2020/06/Methodes.png)
Méthodes mobilisées et supports
- Pédagogie active et participative, alternance d’exercices pratiques et d’apports méthodologiques, auto-diagnostic, jeux de rôles, mises en situation avec vidéo, plan d’action individualisé ;
- Supports de formation ;
- Suivi de l'exécution à la formation : une feuille de présence émargée par les stagiaires et le formateur, attestation de fin de formations, bilan de fin de formation ;
- Procédure d'évaluation : compte-rendu.
![](https://www.sesam-institut.com/wp-content/uploads/2020/06/Modalites.png)
Modalités pédagogiques
Formation individuelle ou formation intra entreprise animée par un consultant-formateur certifié et diplômé en efficacité professionnelle et qualifié par SESAM Institut (CV disponible sur demande).
![](https://www.sesam-institut.com/wp-content/uploads/2020/11/Presentiel.png)
Présentiel
![](https://www.sesam-institut.com/wp-content/uploads/2020/11/Distance.png)
Visioconférence
![](https://www.sesam-institut.com/wp-content/uploads/2020/06/Public.png)
Public
Cette formation est destinée à toute personne en contact avec le public ou les clients : agents d'accueil personnel au guichet, comptoir...
![](https://www.sesam-institut.com/wp-content/uploads/2020/06/Pré-requis.png)
Prérequis
![](https://www.sesam-institut.com/wp-content/uploads/2020/06/Duree.png)
Durée
2 jours
![](https://www.sesam-institut.com/wp-content/uploads/2022/11/Icone-formation-Financement.png)
Financement
-
Audit post-formation
-
Programme personnalisé
-
Certificat des compétences acquises
-
Avis Clients
Notre démarche qualité
![](https://www.sesam-institut.com/wp-content/uploads/2022/04/1.png)
![](https://www.sesam-institut.com/wp-content/uploads/2022/04/2-1.png)
![](https://www.sesam-institut.com/wp-content/uploads/2022/04/3.png)
![](https://www.sesam-institut.com/wp-content/uploads/2022/04/4.png)
Êtes-vous en situation de handicap ?
N'hésitez pas à nous contacter car chaque situation est différente et nous pourrons adapter le format de la formation
Contactez-nous