
Programme
Gestion juridique de la relation client
- Le schéma contractuel de l’entreprise
- La relation commerciale
- Les règles applicables au contrat
- Les spécificités du droit de la consommation
- L’identification des risques juridiques de la relation client
- La cartographie des risques
- Les termes et les règles essentiels de procédure
- Les moyens d’action du client
- Les différents types de responsabilités
- Les moyens non juridictionnels de gestion des contentieux

Objectifs pédagogiques
Appréhender l’environnement et les risques juridiques de la relation client et mettre en place un plan d’action afin d’optimiser la gestion juridique de la relation client.

Méthodes et supports
- Apports théoriques associés à des exercices pratiques, étude de la jurisprudence et de cas pratiques, fourniture d’un lexique des principaux termes juridiques ;
- Pédagogie active et participative, alternance d’exercices pratiques et d’apports méthodologiques, auto-diagnostic, plan d’action individualisé ;
- Supports de formation ;
- Suivi de l'exécution à la formation : une feuille de présence émargée par les stagiaires et le formateur, attestation de fin de formations, bilan de fin de formation ;
- Procédure d'évaluation : compte-rendu.

Modalités pédagogiques

Présentiel

Visioconférence

Public
Cette formation est destinée à toute personne souhaitant s’initier au droit des contrats commerciaux.

Prérequis
Pour les formations de perfectionnement, le stagiaire devra maîtriser les compétences du niveau précédent. Dans les autres cas, la formation ne nécessite aucun prérequis.
Ne pas être en situation d'illettrisme ou d'analphabétisme.
Disposer d'un ordinateur, d'un mobile ou d'une tablette ayant accès à Internet.
Pour les formations de perfectionnement, le stagiaire devra maîtriser les compétences du niveau précédent.

Durée
-
Audit post-formation
-
Programme personnalisé
-
Certificat des compétences acquises
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Avis Clients
Notre démarche qualité




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