
Programme
Perfectionner sa prise de parole en public
Les supports de communication
- Méthodologie de construction d’un support de communication
- Adapter son support
- Exemples d’outils support
- Mises en situation individuelles
Les questions gênantes d’un auditoire
- Méthodologie de réponse
- Décoder les mécanismes interrelationnels en jeu
- Attitudes et comportements à éviter en situations conflictuelles
- D’où vient l’agressivité
Identification des typologies des publics accueillis
Comprendre la vision du public en difficulté
Identifier les comportements verbaux et non verbaux en situation conflictuelle
La meilleure façon de prévenir un conflit est d’être dans l’avant-réclamation
- Organisation de l’accueil dans l’espace et dans le temps
- Disposition des bornes Accueil et respect de l’intimité
- Signalisation
- Importance de la première impression
- Savoir gérer son stress
- Comprendre le processus de stress
- Comment gérer son stress
Appréhender le mode de fonctionnement de chacun
- La notion de filtre et de carte du monde
- Mieux comprendre son mode de relation avec son interlocuteur : les attitudes de Porter
- Les différentes transactions et jeux psychologiques
- Comment sortir du triangle dramatique ?
Conduire un entretien en situations délicate
- Faire la part dans les propos de l’usager, entre faits, opinions et sentiments
- Les étapes de l’entretien avec un usager mécontent
- Savoir refuser sans agressivité
- S’affirmer, l’assertivité

Objectifs pédagogiques
Parfaire ses capacités oratoires, construire des supports d’animation adaptés, maîtriser les temps d’échange avec un auditoire, apprendre à maîtriser les énergies d’un auditoire et notamment les négatives.

Méthodes et supports
- Des vidéos pour comprendre ;
- Le théâtre d’improvisation : exercices d’écoute, de construction collective, de mises en situation pour comprendre, progresser ;
- Tester des outils de la psychologie du travail : les cognitions comment ça marche ? (attention, écoute, langage) et les enjeux relationnels ;
- Pédagogie active et participative, alternance d’exercices pratiques et d’apports méthodologiques, autodiagnostic, jeux de rôles, mises en situation avec vidéo, plan d’action individualisé ;
- Supports de formation ;
- Suivi de l'exécution à la formation : une feuille de présence émargée par les stagiaires et le formateur, attestation de fin de formations, bilan de fin de formation ;
- Procédure d'évaluation : compte-rendu.

Modalités pédagogiques

Présentiel

Visioconférence

Public
Toute personne ayant suivi le niveau 1 d’une formation à la prise de parole

Prérequis
Pour les formations de perfectionnement, le stagiaire devra maîtriser les compétences du niveau précédent. Dans les autres cas, la formation ne nécessite aucun prérequis.
Ne pas être en situation d'illettrisme ou d'analphabétisme.
Disposer d'un ordinateur, d'un mobile ou d'une tablette ayant accès à Internet.
Pour les formations de perfectionnement, le stagiaire devra maîtriser les compétences du niveau précédent.

Durée
-
Audit post-formation
-
Programme personnalisé
-
Certificat des compétences acquises
-
Avis Clients
Notre démarche qualité




Êtes-vous en situation de handicap ?
N'hésitez pas à nous contacter car chaque situation est différente et nous pourrons adapter le format de la formation
Contactez-nous