Programme

Perfectionner sa prise de parole en public

Les supports de communication

Méthodologie de construction d’un support de communication
Adapter son support
Exemples d’outils support
Mises en situation individuelles

Les questions gênantes d’un auditoire

Méthodologie de réponse
Décoder les mécanismes interrelationnels en jeu
Attitudes et comportements à éviter en situations conflictuelles
D’où vient l’agressivité

Identification des typologies des publics accueillis

Comprendre la vision du public en difficulté

Identifier les comportements verbaux et non verbaux en situation conflictuelle

La meilleure façon de prévenir un conflit est d’être dans l’avant-réclamation

Organisation de l’accueil dans l’espace et dans le temps
Disposition des bornes Accueil et respect de l’intimité
Signalisation
Importance de la première impression
Savoir gérer son stress
Comprendre le processus de stress
Comment gérer son stress

Appréhender le mode de fonctionnement de chacun

La notion de filtre et de carte du monde
Mieux comprendre son mode de relation avec son interlocuteur : les attitudes de Porter
Les différentes transactions et jeux psychologiques
Comment sortir du triangle dramatique ?

Conduire un entretien en situations délicate

Faire la part dans les propos de l’usager, entre faits, opinions et sentiments
Les étapes de l’entretien avec un usager mécontent
Savoir refuser sans agressivité
S’affirmer, l’assertivité

Lien vers la Prise de parole en public

Objectifs pédagogiques

Parfaire ses capacités oratoires, construire des supports d’animation adaptés, maîtriser les temps d’échange avec un auditoire, apprendre à maîtriser les énergies d’un auditoire et notamment les négatives.

Méthodes et supports

Des vidéos pour comprendre ;
Le théâtre d’improvisation : exercices d’écoute, de construction collective, de mises en situation pour comprendre, progresser ;
Tester des outils de la psychologie du travail : les cognitions comment ça marche ? (attention, écoute, langage) et les enjeux relationnels ;
Pédagogie active et participative, alternance d’exercices pratiques et d’apports méthodologiques, autodiagnostic, jeux de rôles, mises en situation avec vidéo, plan d’action individualisé ;
Supports de formation ;
Suivi de l'exécution à la formation : une feuille de présence émargée par les stagiaires et le formateur, attestation de fin de formations, bilan de fin de formation ;
Procédure d'évaluation : compte-rendu.

Modalités pédagogiques

Formation individuelle ou formation intra entreprise animée par un consultant-formateur certifié et diplômé en communication professionnelle et qualifié par SESAM Institut (CV disponible sur demande).

Présentiel

Visioconférence

Public

Toute personne ayant suivi le niveau 1 d’une formation à la prise de parole

Prérequis

Pour les formations de perfectionnement, le stagiaire devra maîtriser les compétences du niveau précédent. Dans les autres cas, la formation ne nécessite aucun prérequis.

Ne pas être en situation d'illettrisme ou d'analphabétisme.
Disposer d'un ordinateur, d'un mobile ou d'une tablette ayant accès à Internet.
Pour les formations de perfectionnement, le stagiaire devra maîtriser les compétences du niveau précédent.