Prise de parole en public

Prise de parole en public niv 2

PROGRAMME

Perfectionner sa prise de parole en public

Les supports de communication

  • Méthodologie de construction d’un support de communication
  • Adapter son support
  • Exemples d’outils support
  • Mises en situation individuelles

 

Les questions gênantes d’un auditoire

  • Méthodologie de réponse
  • Décoder les mécanismes interrelationnels en jeu
  • Attitudes et comportements à éviter en situations conflictuelles
  • D’où vient l’agressivité

 

Identification des typologies des publics accueillis

 

Comprendre la vision du public en difficulté

 

Identifier les comportements verbaux et non verbaux en situation conflictuelle

 

La meilleure façon de prévenir un conflit est d’être dans l’avant-réclamation

  • Organisation de l’accueil dans l’espace et dans le temps
  • Disposition des bornes Accueil et respect de l’intimité
  • Signalisation
  • Importance de la première impression
  • Savoir gérer son stress
  • Comprendre le processus de stress
  • Comment gérer son stress

 

Appréhender le mode de fonctionnement de chacun

  • La notion de filtre et de carte du monde
  • Mieux comprendre son mode de relation avec son interlocuteur : les attitudes de Porter
  • Les différentes transactions et jeux psychologiques
  • Comment sortir du triangle dramatique ?

 

Conduire un entretien en situations délicate

  • Faire la part dans les propos de l’usager, entre faits, opinions et sentiments
  • Les étapes de l’entretien avec un usager mécontent
  • Savoir refuser sans agressivité
  • S’affirmer, l’assertivité

 

Lien vers la Prise de parole en public

DURÉE

2 jours

MÉTHODES ET SUPPORTS

  • Des vidéos pour comprendre ;
  • Le théâtre d’improvisation : exercices d’écoute, de construction collective, de mises en situation pour comprendre, progresser ;
  • Tester des outils de la psychologie du travail : les cognitions comment ça marche ? (attention, écoute, langage) et les enjeux relationnels ;
  • Pédagogie active et participative, alternance d’exercices pratiques et d’apports méthodologiques, autodiagnostic, jeux de rôles, mises en situation avec vidéo, plan d’action individualisé ;
  • Supports de formation ;
  • Suivi de l'exécution à la formation : une feuille de présence émargée par les stagiaires et le formateur, attestation de fin de formations, bilan de fin de formation ;
  • Procédure d'évaluation : compte-rendu.

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

Formation individuelle ou formation intra entreprise animée par un consultant-formateur certifié et diplômé en communication professionnelle et qualifié par SESAM Institut (CV disponible sur demande).

PRÉSENTIEL


VISIOCONFÉRENCE

PUBLIC

Toute personne ayant suivi le niveau 1 d’une formation à la prise de parole

PRÉREQUIS

Pour les formations de perfectionnement, le stagiaire devra maîtriser les compétences du niveau précédent. Dans les autres cas, la formation ne nécessite aucun prérequis.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

Parfaire ses capacités oratoires, construire des supports d’animation adaptés, maîtriser les temps d’échange avec un auditoire, apprendre à maîtriser les énergies d’un auditoire et notamment les négatives.

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