Programme

Process de communication

Process de communication

Bien se connaître

Développer son écoute et ses qualités d’observation pour adapter sa posture et sa communication
Utiliser les cinq indicateurs comportementaux : mots, tons, expressions du visage, postures, gestes
Connaître les bases et le process de la communication et ses différents niveaux : contenu, processus, sens
Connaître et pratiquer les différents canaux de communication
S’appuyer sur les différents indicateurs pour identifier le canal de communication le plus adapté
Sélectionner le bon canal de communication en fonction du type de personnalité de son interlocuteur

Détecter et sortir des situations de stress

Distinguer les manifestations du stress
Comprendre le lien entre stress et performance
Découvrir et intégrer les trois degrés de stress
Connaître les comportements prévisibles des types de personnalités sous stress
Adapter sa réponse en fonction du degré de stress et du type de personnalité

Rétablir une relation fluide et des interactions de qualité

Savoir émettre une critique, dire non en tenant compte du type de personnalité de ses interlocuteurs
Rétablir la communication en utilisant différents leviers d’action : canal, langage, besoin
Se faire entendre de son interlocuteur

Liens vers Optimiser sa communication orale

Objectifs pédagogiques

Identifier son profil de sa personnalité et son mode de fonctionnement, développer une communication adaptée aux six types de personnalités, reconnaître les réactions spécifiques en situation de stress, développer une communication assertive et constructive.

Méthodes et supports

Pédagogie active et participative, alternance d’exercices pratiques et d’apports méthodologiques, autodiagnostic, jeux de rôles, mises en situation avec vidéo, plan d’action individualisé ;
Supports de formation ;
Suivi de l'exécution à la formation : une feuille de présence émargée par les stagiaires et le formateur, attestation de fin de formations, bilan de fin de formation ;
Procédure d'évaluation : compte-rendu.

Modalités pédagogiques

Formation individuelle ou formation intra entreprise animée par un consultant-formateur certifié et diplômé en communication professionnelle et qualifié par SESAM Institut (CV disponible sur demande).