Gestion de conflits

Gestion de conflits

PROGRAMME

La gestion de conflits

La gestion des conflits

Savoir analyser les conflits

  • Comprendre les ingrédients d’un conflit
  • Les étapes vers le conflit
  • L’entrée en différend
  • Les indicateurs de passage vers le conflit
  • Conflits interpersonnels, conflits de valeurs

 

Savoir gérer les comportements

  • Repérer les différents types de comportements (autodiagnostic)
  • La carte des personnalités
  • Reconnaitre les jeux psychologiques
  • Les comportements refuges et l’assertivité
  • Susciter un comportement assertif face au conflit

 

Savoir susciter la coopération

  • Accéder à la vision de l’autre
  • L’écoute active
  • La force de la reformulation
  • Recréer les conditions de la coopération
  • Vouloir résoudre les tensions en identifiant les points de désaccord

 

Savoir utiliser le champ des émotions 

  • Reconnaître ses émotions
  • Les différentes émotions et leurs modalités d’expression
  • Identifier ses embrayeurs émotionnels
  • Transformation des émotions en affirmation de soi

 

Savoir sortir d’un conflit

  • Savoir expliquer son « non »
  • Pratiquer la critique constructive par la méthode DESC

 

Lien vers la gestion du stress et la gestion du temps.

DURÉE

2 à 3 jours

MÉTHODES ET SUPPORTS

  • Pédagogie active et participative, alternance d’exercices pratiques et d’apports méthodologiques, auto-diagnostic, jeux de rôles, mises en situation avec vidéo, plan d’action individualisé ;
  • Supports de formation ;
  • Suivi de l'exécution à la formation : une feuille de présence émargée par les stagiaires et le formateur, attestation de fin de formations, bilan de fin de formation ;
  • Procédure d'évaluation : compte-rendu.

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

Formation individuelle ou formation intra entreprise animée par un consultant-formateur certifié et diplômé en efficacité professionnelle et qualifié par SESAM Institut (CV disponible sur demande).

PRÉSENTIEL


VISIOCONFÉRENCE

PUBLIC

Cette formation est destinée à toute personne amenée à gérer des situations de conflits.

PRÉREQUIS

Pour les formations de perfectionnement, le stagiaire devra maîtriser les compétences du niveau précédent. Dans les autres cas, la formation ne nécessite aucun prérequis.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

Connaitre les différents types de conflits, repérer les signes précurseurs, déterminer la nature du conflit, en évaluer les enjeux et les conséquences, différencier les problèmes, les tensions, les crises et les conflits.

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