Programme

Prévenir et gérer les conflits

Savoir analyser un conflit : Prévenir et gérer les conflits

Comprendre les ingrédients d’un conflit
Les étapes vers le conflit
Les indicateurs de passage vers le conflit.
Conflits interpersonnels, conflits de valeurs

Savoir gérer les comportements

Repérer les différents types de comportements (autodiagnostic)
Reconnaitre les jeux psychologiques
Les comportements refuges et l’assertivité
Susciter un comportement assertif

Savoir susciter la coopération

Accéder à la vision de l’autre
L’écoute active
La force de la reformulation
Recréer les conditions de la coopération
Vouloir résoudre les tensions en identifiant les points de désaccord

Savoir utiliser le champ des émotions

Reconnaitre ses émotions

Les différentes émotions et leurs modalités d’expression
Identifier ses embrayeurs émotionnels
Transformation des émotions en affirmation de soi

Savoir sortir du conflit

Apprendre à dire non
Pratiquer la critique constructive par la méthode DESC

Liens vers gestion de conflits

Objectifs pédagogiques

Connaitre les différents types de conflits, repérer les signes précurseurs, déterminer la nature du conflit, évaluer les enjeux et les conséquences.

Méthodes et supports

Pédagogie active et participative, alternance d’exercices pratiques et d’apports méthodologiques, autodiagnostic, jeux de rôles, mises en situation avec vidéo, plan d’action individualisé ;
Supports de formation ;
Suivi de l'exécution à la formation : une feuille de présence émargée par les stagiaires et le formateur, attestation de fin de formations, bilan de fin de formation ;
Procédure d'évaluation : compte-rendu.

Modalités pédagogiques

Formation individuelle ou formation intra entreprise animée par un consultant-formateur certifié et diplômé en management et qualifié par SESAM Institut (CV disponible sur demande).