Prévenir et gérer un conflit

Prévenir et gérer les conflits

Programme

Prévenir et gérer les conflits

 

Savoir analyser un conflit : Prévenir et gérer les conflits

  • Comprendre les ingrédients d’un conflit
  • Les étapes vers le conflit
  • Les indicateurs de passage vers le conflit.
  • Conflits interpersonnels, conflits de valeurs

 

Savoir gérer les comportements

  • Repérer les différents types de comportements (autodiagnostic)
  • Reconnaitre les jeux psychologiques
  • Les comportements refuges et l’assertivité
  • Susciter un comportement assertif

 

Savoir susciter la coopération

  • Accéder à la vision de l’autre
  • L’écoute active
  • La force de la reformulation
  • Recréer les conditions de la coopération
  • Vouloir résoudre les tensions en identifiant les points de désaccord

 

Savoir utiliser le champ des émotions

  • Reconnaitre ses émotions
  • Les différentes émotions et leurs modalités d’expression
  • Identifier ses embrayeurs émotionnels
  • Transformation des émotions en affirmation de soi

 

   Savoir sortir du conflit

  • Apprendre à dire non
  • Pratiquer la critique constructive par la méthode DESC

Liens vers gestion de conflits 

Objectifs pédagogiques

Connaitre les différents types de conflits, repérer les signes précurseurs, déterminer la nature du conflit, évaluer les enjeux et les conséquences.

Méthodes et supports

  • Pédagogie active et participative, alternance d’exercices pratiques et d’apports méthodologiques, autodiagnostic, jeux de rôles, mises en situation avec vidéo, plan d’action individualisé ;
  • Supports de formation ;
  • Suivi de l'exécution à la formation : une feuille de présence émargée par les stagiaires et le formateur, attestation de fin de formations, bilan de fin de formation ;
  • Procédure d'évaluation : compte-rendu.

Modalités pédagogiques

Formation individuelle ou formation intra entreprise animée par un consultant-formateur certifié et diplômé en management et qualifié par SESAM Institut (CV disponible sur demande).

Présentiel

Visioconférence

Public

Managers

Prérequis

Pour les formations de perfectionnement, le stagiaire devra maîtriser les compétences du niveau précédent. Dans les autres cas, la formation ne nécessite aucun prérequis.

Ne pas être en situation d'illettrisme ou d'analphabétisme.
Disposer d'un ordinateur, d'un mobile ou d'une tablette ayant accès à Internet.
Pour les formations de perfectionnement, le stagiaire devra maîtriser les compétences du niveau précédent.

Durée

2 jours

Financement

Êtes-vous en situation de handicap ?

N'hésitez pas à nous contacter car chaque situation est différente et nous pourrons adapter le format de la formation

Contactez-nous
Je recherche une formation/un certificat
Vous avez des questions ?
Nous contacter
Contactez-nous

Prenez de la hauteur avec votre centre de formation continue !

Ateliers collaboratifs

Développement professionnel - Soft Skills

Communication professionnelle

Langues étrangères

Ressources humaines

Comptabilité

Droit

Bureautique Digital PAO

Management

  • Formations en Pays de la Loire, Bretagne, Centre

    Formations en Pays de la Loire, Bretagne, Centre

  • Formations sur mesure

    Formations sur mesure

  • Formations certifiantes

    Formations certifiantes